Riportiamo un importante articolo in relazione ad ITIL, la certificazione e le best practice inerenti i processi non solo IT ma anche di Governance Aziendale apparso sulla rivista CWI - Computer World.

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http://www.cwi.it/news/2011/01/21/la-centralita-dellit-service-management/

"Stando all’indagine condotta da itSMF Italia, i framework ITIL e ISO/IEC 20000 hanno oggi nel nostro Paese un grado di adozione superiore rispetto ad altri framework più noti sul mercato e sono riconosciuti anche in ambiti non propri come l’application management e l’IT security, andando a manifestare una centralità dell’IT service management a tutto l’IT aziendale.

A tal proposito, lo studio mette in evidenza una situazione diversa dalla percezione comune, ovvero il collocamento dell’IT service management non solo su ruoli operativi ma anche a livello di governance e sicurezza delle informazioni, unita a una maggiore comprensione da parte del management dei benefici e dei risultati in precedenti progetti di gestione dei servizi IT, oltre al riconoscimento dell’adozione di questi framework come elemento differenziante. In effetti, l’85% delle imprese intervistate ha dichiarato che in tema di IT governance l’adozione dell’IT service management ha permesso di ottenere miglioramenti molto significativi o significativi."